Ao realizar compras na loja online da Moreira Joias, você estará concordando com os termos especificados abaixo presente nessa política de trocas e devoluções.
Tudo o que queremos é ver nossas clientes satisfeitas e felizes, desta forma, criamos nossa política de troca e devolução facilitada em respeito a vocês, nossas clientes!
• SOBRE DEVOLUÇÃO:
Para realizar a devolução, seguiremos as seguintes condições:
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a partir do momento que receber o produto;
- O custo do frete para devolução será por conta do consumidor;
- O produto deverá estar na embalagem original, sem evidências de uso;
- Envie o produto sem sinais de uso e com embalagem original, com acessórios existentes no interior da encomenda;
- É necessário que o pacote volte com todos os itens que foram enviados (presentes, cartão mensagem, caixinha e etc), caso volte com qualquer coisa faltando, será descontando na hora que realizarmos o estorno;
- Após a postagem, vamos aguardar o pacote chegar até a Moreira Joias, após a chegada e analise da integridade das peças, entraremos em contato para realizar o estorno;
- O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento do cliente na hora da compra, ex: compras realizadas através de cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na fatura do comprador. Compras realizadas através de PIX, entraremos em contato para solicitar a chave e realizar o estorno.
- O estorno será de acordo com valor pago pelos acessórios, ou seja, caso tenha usado cupom de desconto ou método de pagamento que deu desconto, o valor estornado será de acordo com desconto obtido (o valor exato que você pagou com o desconto);
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail/WhatsApp. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Moreira Joias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
• SOBRE DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Para devolver um produto por defeito de fabricação, as seguintes condições deverão ser consideradas:
- Se o seu acessório chegou com algum defeito de fabricação, avise a gente imediatamente caso seja necessário, você pode solicitar a troca mediante a analise;
- Deverá ser enviado uma foto gerada para uma análise prévia de verificação de existência de defeito de fabricação;
- Caso seja necessário o produto poderá ser solicitado para ser analisado pela equipe de qualidade da Moreira, essa analise pode demorar até 30 dias, a partir da data da chegada do item da devolução;
- Os produtos danificados no uso e/ou abertura da embalagem não serão considerados defeito de fabricação.
- Após constatado defeito de fabricação, será gerado um cupom com o valor pago pelo acessório danificado.
• SOBRE ERRO NO ENDEREÇO E CANCELAMENTO DE PEDIDO DECORRENTE DE ENDEREÇO INEXATO:
- Para as situações de reenvio decorrente de erro de endereço, número, complemento, cep. Os custos de envio serão cobrados ao consumidor;
- Para as situações de cancelamento do pedido por inexatidão do consumidor em relação ao nome da rua, número, complemento e cep será descontado os custos de envio na devolução do valor. Em razão de que a acessórios Moreira Joias não arca com os erros e prejuízos que fogem de nosso controle operacional.
• SOBRE RETORNO DA ENCOMENDA APÓS TENTATIVAS DE ENTREGAS:
- Para situações que a encomenda retorne para o remetente após tentativas frustradas de entrega ao destinatário, iremos aguardar o retorno do pacote até o nosso escritório.
- O consumidor deverá arcar com um novo custo de envio para que possa ser realizado um novo reenvio da encomenda.
- Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o valor do frete será descontado os custos de envio na devolução do valor. Em razão de que a Moreira não arca com os erros, prejuízos e ausências de cliente, pois fogem de nosso controle operacional (iremos aguardar o retorno do pacote caso opte pelo estorno).
• SOBRE ENCOMENDA CONSTAR COMO ENTREGUE E O CLIENTE INFORMAR QUE NÃO RECEBEU:
- Será necessário entrar em contato com nossa equipe através do e-mail: [email protected], junto com o número do pedido, informando o que ocorreu.
- Iremos abrir um chamado de reclamação com a empresa responsável, será solicitado acareação, onde terá investigação para ter uma resposta concreta.
- A empresa responsável pela entrega irá novamente até o local investigar o caso.
- Essa investigação poderá levar até 12 dias uteis, pois é necessário seguir todos os protocolos.
- Nós da empresa Moreira Joias iremos aguardar o retorno de até 12 dias úteis para reenviar um novo pedido ou realizar o estorno da compra. É necessário aguardar.
